Chính sách bảo mật - Tập đoàn Y Khoa Visi

(Áp dụng tại các bệnh viện & phòng khám trực thuộc)

Ban hành lần 1 (năm 2025)

I. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật và đạo đức nghề y. Cụ thể:

Thông tin cơ bản: Họ tên, năm sinh, số CMND/CCCD, địa chỉ, số điện thoại,…
Thông tin y tế: Hồ sơ bệnh án, tiền sử bệnh, chẩn đoán, đơn thuốc, hồ sơ điều trị, chỉ định phẫu thuật
Thông tin tài chính: Dữ liệu thanh toán, bảo hiểm y tế, hóa đơn,…
Hình ảnh cá nhân được thu thập trong quá trình điều trị, tư vấn, hoặc truyền thông nội bộ.

Không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng, trừ các trường hợp theo quy định pháp luật.
Chỉ sử dụng thông tin trong nội bộ bệnh viện cho mục đích chăm sóc, điều trị, quản lý chất lượng và đào tạo theo quy định của Luật hoặc các công tác báo cáo cho cơ quan chức năng quản lý chuyên môn y tế, bảo hiểm xã hội,…
Nhân viên y tế và nhân viên hành chính văn phòng trong bệnh viện, phòng khám đều có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin khách hàng, người bệnh.

Khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp, kiểm tra và điều chỉnh thông tin cá nhân nếu phát hiện sai sót.
Các yêu cầu được thực hiện thông qua phòng Chăm sóc khách hàng hoặc phòng Kế hoạch Tổng hợp của bệnh viện; hoặc trực tiếp bộ phận liên quan nếu khách hàng đang trong quá trình sử dụng dịch vụ tại đơn vị y tế.

(Dựa theo Điều 8, Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 15/2023/QH15)

1. Được khám bệnh, chữa bệnh có chất lượng, an toàn, phù hợp với điều kiện thực tế và đạo đức nghề nghiệp.

2. Được cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin liên quan đến tình trạng sức khỏe của mình, hướng điều trị, chi phí khám chữa bệnh, quyền lợi bảo hiểm…

3. Quyền được lựa chọn bác sĩ điều trị, cơ sở khám chữa bệnh, và phương pháp điều trị phù hợp với quy định chuyên môn và điều kiện kỹ thuật

4. Được bảo mật thông tin cá nhân và thông tin y tế, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan chức năng theo luật định.

5. Được tham gia hoặc từ chối tham gia nghiên cứu lâm sàng, chương trình thử nghiệm điều trị mới nếu có thông báo rõ ràng

6. Được góp ý, khiếu nại hoặc phản ánh các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ y tế, thái độ phục vụ, và được bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

7. Được cấp giấy tờ, hồ sơ y tế, tóm tắt bệnh án, đơn thuốc… khi có yêu cầu bằng văn bản.

1. Cung cấp đầy đủ, trung thực các thông tin về tiền sử bệnh, triệu chứng, thuốc đang sử dụng…

2. Tuân thủ chỉ định điều trị và nội quy của bệnh viện, đảm bảo hiệu quả điều trị và an toàn cho bản thân.

3. Thanh toán đầy đủ chi phí khám chữa bệnh, trừ phần đã được bảo hiểm y tế hoặc các chương trình hỗ trợ chi trả.

4. Tôn trọng nhân viên y tế, nhân viên phục vụ và các khách hàng khác.

5. Không quay phim, ghi âm, phát trực tiếp trong khuôn viên bệnh viện mà không được sự cho phép của bệnh viện.

VISI triển khai hệ thống phản hồi đa kênh: hộp thư góp ý, hotline chăm sóc khách hàng, Zalo OA, email và nền tảng phản ánh nội bộ.
Tất cả phản hồi sẽ được xử lý trong thời gian 24–72 giờ làm việc, trừ những trường hợp đặc biệt sẽ trao đổi trực tiếp và thống nhất hai bên.
Mọi khiếu nại đều được ghi nhận chính thức và giải quyết theo quy trình nội bộ kiểm soát chất lượng và pháp chế của tập đoàn.

Khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ tại bệnh viện sẽ được thông tin về chính sách này thông qua: bảng công khai tại quầy tiếp nhận, tờ thông tin, hoặc ký xác nhận đồng thuận khi làm thủ tục nhập viện, phẫu thuật...
VISI cam kết liên tục cải tiến và cập nhật chính sách này theo các quy định pháp luật và mong muốn hợp tác cùng khách hàng để xây dựng môi trường y tế an toàn – minh bạch – nhân văn.